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哺恩养老受邀参加第五届养老行业陆家嘴峰会

2020年09月11日 16:57 来源:未知 人气: 手机版

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8月27-28日,第五届中国养老行业陆家嘴峰会在上海国际会议中心举行。

中国老年学和老年医学学会会长刘维林,中国老龄科学研究中心副主任党俊武,国家民政部养老服务业专家委员会委员乌丹星,华润置地助理总裁、酒店健康事业总监张伟等40余位行业专家,以及近千名养老领域代表出席了这次养老行业的盛宴。

作为养老行业新贵,成都哺恩春秋养老服务有限责任公司董事长熊相宜、总经理刘晋一行受邀参会。

 

会上,哺恩养老总经理刘晋以“你不知道的项次检查”为题,分享项次检查“事”与“势”。

以下为演讲实录:

尊敬的各位师长、前辈和为中国2.5亿老人服务的朋友们,大家上午好。

我是来自四川成都哺恩养老的创始人刘晋,今天非常荣幸受邀参加中国养老行业一年一度的盛会陆家嘴峰会。

经过昨天各位嘉宾、前辈对行业发展做出的深度思考和交流,从各个集团公司对于行业未来的解析,到为这样的未来而做的当下的准备;从人才培养建设,到认知症专业照护,我们在台下听得酣畅淋漓。今天组委会在优质运营这一部分为哺恩养老留下一席,我和哺恩的小伙伴们在深感被认可的同时,也倍感压力。不论是主持人关延斌老师的暖心窝,还是红日、百龄帮、保利、越秀银幸,以及中国大地上众多优秀的为老服务品牌,背后都有着优质运营的独门秘籍、独家配方,哺恩养老作为西南内地的后生晚辈,在此抛砖引玉,拿出我们工作中“项次检查”这件小事,来给各位做个汇报分享。

 

今天我将从三个方面带领大家走进哺恩养老,这家投入运营仅有三年,三家分院合计480床,首年入住率超88%的企业!这背后,我们是做了优化运营的哪些事?这些事是哪些人做出来的?这样做事背后的逻辑是什么?力图给大家展现我们这群80后主创团队用心打造的成都养老小阳春。

项次检查也叫做“查房”或者“运营督查”,是每家养老机构为提升服务能力,优化服务质量,降低服务风险,对以护理人员为主的员工工作进行日常或阶段性督导、改善。而哺恩养老的“项次检查”远不止于此。

 

关于“项次检查”,我们从检查前的建设客观实用的检查标准,全面深入的标准培训和检查培训;到检查中的制度和现场公正,检查记录完整详细方便追溯;再到检查后的整改、督办落实到人,绩效奖惩息息相关;最后形成循环迭代的良好习惯。而且面对的是全院非常6+1的所有岗位,所有同志。这是一件大家都知道正确的事,却也是一件非常困难的事,更是一件需要长期坚持的事。

 

哺恩的非常6+1就像图中所示,每个岗位都有非常详细的工作手册、执行标准、制度规范、操作流程及填报表单。我们总称它们为运营标准300项,在连锁化经营的过程中,为了避免各院行动不统一不规范,除了名字和硬件设施一样,杜绝在实际运营中一家院一个做法,哺恩养老统一按照不同岗位、不同工作时段和工作场景、不同风险级别等维度,对工作进行拆解,细化到动作。比如生活管家的交班这项工作,目标、使用的工具、执行步骤、输出结果、相关风险提示一一列明。

这300项标准,几十项制度,怎么才能让全体同仁了然于胸呢?有个广告大家还记得吗?好吃点饼干,好吃你就多吃点!为了让同志们按照管理规定来执行,规定就要长得好吃好看。

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本文标签:检查 养老 运营 管家 标准

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